Como pedir avaliações aos seus clientes

Passo a passo

Preparar os pedidos (uma vez)

1. No menu lateral, abra Reputação e clique no separador Definições.
2. Em Link de avaliação, ative o equilíbrio de avaliações (distribui os clientes pelas plataformas ligadas, como o Google) ou escolha Link personalizado e cole o endereço da página de avaliação.
3. Abra Pedidos por SMS e ative o interruptor no canto superior direito.
4. Escolha quando sai o primeiro SMS depois do pedido (por exemplo, de imediato), de quanto em quanto tempo se repete até o cliente clicar e o número máximo de repetições.
5. Escolha o número de telefone remetente.
6. Crie ou edite o modelo de SMS. O texto tem de incluir o marcador {{reputation.review_link}}, que é trocado pelo link de avaliação. Guarde.
7. Em Definir modelos de SMS, escolha o modelo do primeiro envio e o de cada repetição, e guarde.
8. Repita o mesmo em Pedidos por e-mail: ative, defina tempos e repetições, escolha o e-mail remetente, crie o modelo com o elemento do link de avaliação e defina a sequência.

Enviar um pedido à mão

1. Abra Reputação › Solicitações e clique em Enviar pedido de avaliação.
2. Pesquise e escolha o contacto.
3. Escolha o canal (SMS ou e-mail) e confirme.
4. O pedido aparece na lista com o seu estado.

Também pode enviar a partir da ficha do contacto, em Contatos, com a opção Enviar pedido de avaliação, ou nas ações rápidas no topo do menu lateral. Nestes casos, o remetente é o utilizador com sessão iniciada.

Enviar automaticamente

1. Em Automação › Workflows, abra ou crie um workflow (por exemplo, com o gatilho de marcação concluída).
2. Adicione a ação Enviar pedido de avaliação e escolha o canal (SMS ou e-mail).
3. Guarde e publique o workflow. Se o contacto tiver um utilizador atribuído, o pedido sai em nome desse utilizador.