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Loja online

Como vender produtos digitais (ficheiros para descarregar) na loja

Em Pagamentos › Produtos, abra o produto, entre na variante/preço, em Envio e entrega defina o tipo como Digital e carregue os ficheiros (até 10, 100 MB cada). Ligue o E-mail de confirmação de encomenda em Pagamentos › Configurações › Notificações: é por aí que o cliente acede às descargas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para editar produtos e definições em Pagamentos.
  • Tenha a loja criada e o produto criado com preços ou variantes.
  • Tenha os ficheiros prontos: imagens, áudio, vídeo, documentos ou ZIP, até 10 ficheiros por produto/variante e 100 MB cada. Para juntar vários ficheiros, faça um ZIP com menos de 100 MB.
  • O E-mail de confirmação de encomenda para lojas tem de estar ligado, senão o cliente não recebe o acesso.
Onde encontrar

Pagamentos › Produtos › (abrir o produto) › (abrir a variante/preço) › Envio e entrega › tipo Digital

Passo a passo

Configurar o produto digital

  1. Abra Pagamentos › Produtos e abra o produto (ou crie um novo).
  2. Clique no preço ou variante que vai ser digital para abrir a página da variante.
  3. Em Envio e entrega, defina o tipo do produto ou da variante como Digital.
  4. Carregue os ficheiros e confirme que cada um respeita os limites.
  5. Guarde a variante. Sem guardar, os ficheiros não ficam associados.

Ligar o e-mail de confirmação

  1. Abra Pagamentos, clique em Configurações e depois em Notificações.
  2. Ligue E-mail de confirmação de encomenda para lojas e guarde.

(Opcional) Botão de descarregar na página de obrigado

  1. Abra Sites › Loja, entre na loja e edite a página Obrigado.
  2. Selecione o elemento da página de obrigado e ligue Descarregar produtos digitais.
  3. Personalize o texto e as cores do botão, guarde e publique.

O que o cliente vê

  1. Depois de pagar, recebe o e-mail de confirmação com o botão Aceder às descargas (ou Ver encomenda).
  2. Ao clicar, entra na área de cliente da loja com um código enviado para o e-mail usado na compra.
  3. Aí vê a encomenda e descarrega os ficheiros, um a um. Pode voltar a qualquer altura pelo endereço da loja seguido de /store/account/orders.

Dicas

  • Pode ter, no mesmo produto, uma variante física e uma digital (por exemplo, "Livro impresso" e "Ebook").
  • Os produtos digitais não pagam portes. Num carrinho misto, os portes são calculados só para os artigos físicos.
  • As encomendas só com produtos digitais ficam processadas automaticamente.
  • Se carregar os ficheiros depois de alguém já ter comprado, o cliente passa a vê-los na área de cliente sem precisar de fazer nada.

Problemas comuns

  • O botão de descarregar não aparece → A variante comprada não tem ficheiros carregados, ou guardou o produto sem guardar a variante. Carregue os ficheiros e guarde.
  • A área de cliente diz "Ainda sem descargas disponíveis" → O mesmo: o produto comprado não tem ficheiros associados.
  • O cliente não recebeu o e-mail com o acesso → O E-mail de confirmação de encomenda para lojas está desligado em Pagamentos › Configurações › Notificações.
  • O pagamento à cobrança desapareceu do checkout → Não está disponível quando há um produto digital na encomenda. O cliente tem de pagar online.
  • Apaguei os ficheiros e o botão sumiu → É o comportamento normal: sem ficheiros, o botão de descarregar não aparece na página de obrigado nem na área de cliente.

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