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IA de voz

Como fazer a IA de voz marcar compromissos no calendário durante a chamada

Em Agentes de IA › IA de voz, abra o agente, clique em Nova ação › Marcação de compromisso e escolha Calendário único (defina dias a oferecer, horários por dia e intervalo) ou Vários calendários (um por serviço, com descrição e palavras-chave). Guarde e teste com uma chamada.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente de voz criado em Agentes de IA › IA de voz.
  • Tenha pelo menos um calendário em Calendários com disponibilidade, duração, intervalos e regras de marcação definidas. Se usa Google ou Outlook, ligue-os antes.
  • Se tem vários serviços (consulta, orçamento, primeira visita), tenha um calendário por serviço.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir o agente) › Nova ação › Marcação de compromisso

Passo a passo

Calendário único (um serviço)

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Na secção Ações, clique em Nova ação e escolha Marcação de compromisso.
  3. Escolha Calendário único e selecione o calendário.
  4. Defina:
    • Dias a oferecer: quantos dias futuros a IA propõe;
    • Horários por dia: quantas opções de hora apresenta por dia;
    • Horas entre horários: o espaçamento entre as opções oferecidas.
  5. Guarde a ação e o agente.

Vários calendários (vários serviços)

  1. Na mesma ação, escolha Vários calendários.
  2. Adicione os calendários elegíveis (por exemplo, "Consulta", "Orçamento", "Primeira visita").
  3. Para cada um, escreva uma descrição clara e as palavras-chave que indicam esse serviço (pode aceitar as sugestões geradas pela IA ou escrevê-las). Evite frases parecidas entre calendários.
  4. Se quiser, defina o comportamento de recurso para pedidos que não encaixam em nenhum calendário.
  5. Guarde a ação e o agente.

Testar

  1. No painel Teste o seu agente, faça uma chamada e peça para marcar.
  2. Confirme que a IA escolhe o calendário certo, oferece horários válidos e conclui a marcação.
  3. Veja a marcação em Calendários e os dados da chamada no registo de chamadas.

Dicas

  • A IA respeita as regras do calendário: disponibilidade, intervalos, antecedência mínima e conflitos. Se os horários saem errados, corrija o calendário, não o agente.
  • Horário de funcionamento do agente e disponibilidade do calendário são coisas separadas: o primeiro diz quando a IA atende; o segundo, que horas podem ser marcadas.
  • A IA pede o que falta para concluir (por exemplo, o e-mail), e esses dados ficam na ficha do contacto.
  • A confirmação da marcação ao cliente segue as notificações do calendário usado; o e-mail de resumo pós-chamada da IA é outra coisa e não a substitui.

Problemas comuns

  • A IA diz que não há horários → O calendário não tem disponibilidade no período ou a antecedência mínima bloqueia tudo. Reveja a disponibilidade em Calendários e aumente os Dias a oferecer.
  • A IA marca no calendário errado → As descrições ou palavras-chave dos calendários sobrepõem-se. Torne-as mais específicas e distintas.
  • A marcação não aparece no Google/Outlook → A sincronização do calendário não está ligada. Ligue-a nas definições do calendário.
  • A IA oferece demasiadas opções e o cliente perde-se → Reduza Horários por dia e Dias a oferecer.

Perguntas frequentes

Onde ficam as respostas que a IA recolheu durante a marcação?

Gravações, transcrições e resumos ficam no registo de chamadas; as respostas de qualificação mapeadas vão para campos personalizados do contacto; notas para a reunião podem ser enviadas por workflow.

Isto foi útil?