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IA de conversaciones

Cómo desactivar la IA en un contacto y pasar la conversación a una persona

En Conversaciones, abre la conversación del cliente, haz clic en el icono de estado de la IA junto al cuadro de mensaje y elige Inactivo. Puedes dejar la IA apagada hasta volver a activarla o programar que se reactive pasado un tiempo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El agente de IA de conversación tiene que estar en Sugerente o Piloto automático. En Desactivado, el icono de estado no aparece.
  • El canal de la conversación tiene que estar asignado a un agente.
  • El cambio afecta solo a ese contacto. El resto de clientes sigue igual.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › (conversación del cliente) › icono de estado de la IA (en el cuadro de mensaje)

Paso a paso

Desactivar la IA para ese cliente

  1. Abre Conversaciones y haz clic en la conversación del cliente.
  2. En la zona donde escribes el mensaje, busca el icono de estado de la IA. Indica si está activa, inactiva o dormida.
  3. Haz clic en el icono y elige Inactivo.
  4. Deja sin marcar Reactivar el bot después de si quieres que la IA siga apagada hasta que alguien la vuelva a activar.
  5. Haz clic fuera de la ventana para aplicarlo y comprueba que el icono ha cambiado.
  6. Responde al cliente con normalidad. La IA ya no interviene.

Pausar la IA durante un tiempo

  1. Haz clic en el icono de estado de la IA y elige Inactivo.
  2. Marca Reactivar el bot después de y elige la duración en minutos, horas o días.
  3. Haz clic fuera de la ventana. La IA vuelve a responder sola al acabar ese tiempo.

Volver a activar la IA

  1. Abre la conversación en Conversaciones.
  2. Haz clic en el icono de estado de la IA y elige Activo.

Consejos

  • Los mensajes que llegan mientras la IA está en pausa se reciben con normalidad. Solo no tienen respuesta automática.
  • Para ver por qué cambió el estado de la IA en un contacto, haz clic en Registros de auditoría al final del panel de detalles del contacto, en la conversación. Para toda la cuenta, usa Configuración › Registros de auditoría y filtra por el módulo de la IA de conversación.
  • Para desactivar la IA en muchos contactos a la vez, usa una acción de Workflows que actualiza el estado del bot.

Problemas comunes

  • No veo el icono de estado de la IA → Comprueba que el agente está en Sugerente o Piloto automático y que el canal de la conversación está asignado a un agente.
  • La IA se ha quedado inactiva sola → Pasa cuando el cliente escribe una palabra de baja (como "STOP"), cuando se alcanza el límite de mensajes de la IA, cuando alguien envía un mensaje manual con esa regla activa o cuando una automatización cambia el estado. Reactívala en Activo si tiene sentido.
  • La desactivé pero ha vuelto a responder → Seguramente marcaste Reactivar el bot después de. Vuelve a elegir Inactivo sin esa opción.

Preguntas frecuentes

Si respondo manualmente, ¿la IA se para?

Depende de los ajustes del agente. Si está activa la regla de pausa tras un mensaje manual, la IA se duerme en ese contacto cuando escribe el equipo.

¿Desactivarla en un contacto la desactiva para todos?

No. Solo afecta a ese contacto.

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