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IA de conversas

Como ativar a IA no WhatsApp, Instagram, SMS ou chat do site

Em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente, vá até a aba Implantar e ligue os canais onde ele deve responder. Em cada canal você pode escolher o número, a página ou o widget e filtrar por tags.

Atualizado em

Antes de começar

  • O canal precisa estar conectado ao Elooo CRM (por exemplo, o WhatsApp em Configurações › WhatsApp, ou o Widget de chat instalado no site).
  • Você precisa de um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • Canais disponíveis: SMS, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat ao vivo e Widget de chat.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (seu agente) › Implantar

Passo a passo

Ligar um canal ao agente

  1. Abra Agentes de IA e clique em IA de conversa.
  2. Na aba Lista de agentes, clique no agente que você quer configurar.
  3. Abra a aba Implantar.
  4. Ligue a chave do canal desejado (por exemplo, WhatsApp).
  5. Se quiser limitar o canal, clique no ícone de lápis do canal e ative Atribuir canal.
  6. Escolha o número de telefone, a página, a conta ou o widget onde o agente deve responder. Sem escolha, o cartão mostra "Todos".
  7. Clique em Salvar.
  8. Repita para cada canal.
  9. Confirme que o agente não está Desligado (precisa estar em Sugestivo ou Piloto automático).

Separar clientes por tags (opcional)

  1. No lápis do canal, use Tem tags para o agente responder só contatos com certas tags.
  2. Use Não tem tags para excluir contatos (por exemplo, a tag "cliente-vip").
  3. Escolha E (o contato precisa cumprir todas as condições) ou OU (basta uma).
  4. Clique em Salvar.
  5. Crie outro agente para o outro grupo com a condição oposta, no mesmo canal.

Testar

  1. Envie uma mensagem de outro celular ou conta para o canal.
  2. Abra a conversa em Conversas e confirme que o agente certo respondeu.

Dicas

  • Na lista de agentes você vê os canais de cada um sem precisar abrir. "Não configurado" quer dizer que o agente ainda não tem canais.
  • Se você atribuir um agente direto a um contato (por uma automação ou por transferência entre bots), essa atribuição tem prioridade sobre as regras de canal.
  • Se sua conta ainda usa o antigo modelo de "bot principal", a gestão por canais pode estar em Configurações › Labs. Depois de ativar, espere cerca de cinco minutos e revise a aba Implantar dos agentes.

Problemas comuns

  • O sistema não deixa salvar o canal → Já existe outro agente com exatamente o mesmo canal, destino e tags. Mude o destino ou as condições de tags de um deles.
  • A IA responde no site mas não no WhatsApp → Confirme que a chave do WhatsApp está ligada na aba Implantar e que o número escolhido é o número conectado.
  • O canal não aparece na aba Implantar → O canal não está conectado à conta. Conecte primeiro em Configurações.
  • Respondeu o agente errado → Revise as condições de tags dos dois agentes e confirme se o contato não tem um agente atribuído diretamente.

Perguntas frequentes

Preciso de uma automação para ligar a IA?

Não. Basta ativar o canal na aba Implantar do agente.

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