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Funcionários de IA

Que agentes de IA existem no Elooo CRM e qual usar

Todos os agentes de IA ficam em Agentes de IA. Use a IA de conversa para responder a mensagens de clientes, a IA de voz para atender chamadas, o Estúdio de agentes para automatizar tarefas internas e o Pergunte à IA para pedir ajuda a si próprio dentro do sistema.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de um utilizador com permissão para ver e gerir os agentes de IA. Se o menu Agentes de IA não aparecer, peça a um administrador da sua conta para rever as suas permissões em Configurações › Minha equipe.
  • Para que a IA responda a clientes, os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail) têm de estar ligados ao Elooo CRM.
  • Tenha à mão a informação aprovada da empresa (serviços, horários, regras, perguntas frequentes): é com ela que vai ensinar os agentes.
Onde encontrar

Agentes de IA

Passo a passo

Escolher a ferramenta certa

  1. Pergunte-se primeiro quem fala com a IA: o seu cliente ou a sua equipa.
  2. Se é o cliente por mensagem (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail), use a IA de conversa. Ela responde a perguntas, recolhe dados do contacto, qualifica e marca compromissos.
  3. Se é o cliente por telefone, use a IA de voz. O agente de voz atende chamadas, responde a perguntas, recolhe dados, marca compromissos e transfere para uma pessoa quando é preciso.
  4. Se quer que a IA trabalhe sozinha quando algo acontece no CRM (um contacto novo, um formulário enviado, uma etiqueta adicionada), use o Estúdio de agentes. Aí descreve por palavras o que o agente deve fazer e ele executa as ações.
  5. Se é você ou a sua equipa a pedir ajuda dentro do sistema (escrever um texto, resumir um contacto, procurar dados, criar algo rapidamente), use o Pergunte à IA, no topo do ecrã.
  6. Para textos de e-mails, publicações e blogue escritos no próprio editor, use o botão de IA do editor (IA de conteúdo).

Preparar o conhecimento comum

  1. Abra Agentes de IA › Base de conhecimento.
  2. Crie uma base de conhecimento com o site, ficheiros e perguntas frequentes da empresa.
  3. Ligue essa base aos agentes que criar. Uma base criada não é usada por nenhum agente até a ligar.

Ativar o primeiro agente

  1. Comece por um único agente de IA de conversa no modo Sugestivo, para ver as respostas antes de serem enviadas.
  2. Teste-o com perguntas reais dos seus clientes.
  3. Quando as respostas estiverem certas, passe-o para Piloto automático.

Dicas

  • Crie um agente por tarefa principal (por exemplo, um para marcações e outro para dúvidas gerais). Fica mais fácil de afinar e de perceber o que correu mal.
  • Reveja sempre o que a IA escreve ou diz antes de a pôr a falar com todos os clientes.

Problemas comuns

  • Não vejo o menu Agentes de IA → O seu utilizador não tem permissão. Peça a um administrador para ativar as permissões de IA no seu perfil em Configurações › Minha equipe.
  • A IA responde com informação errada ou inventada → Ligue uma base de conhecimento ao agente e acrescente nas instruções que não deve adivinhar quando não sabe a resposta.
  • Não sei se devo usar a IA de conversas ou o Estúdio de agentes → Se o objetivo é conversar com o cliente, use a IA de conversa. Se o objetivo é fazer tarefas automáticas no CRM a partir de um acontecimento, use o Estúdio de agentes.

Perguntas frequentes

A IA pode responder sozinha, sem ninguém da equipa?

Sim. Na IA de conversa, o modo Piloto automático responde sem intervenção. No modo Sugestivo, a IA só propõe a resposta e alguém da equipa envia.

O Pergunte à IA fala com os meus clientes?

Não. O Pergunte à IA só conversa com quem está com sessão iniciada no Elooo CRM. Para falar com clientes, use a IA de conversa ou a IA de voz.

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