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Funcionários de IA

Quais agentes de IA existem no Elooo CRM e qual usar

Todos os agentes de IA ficam em Agentes de IA. Use a IA de conversa para responder mensagens de clientes, a IA de voz para atender ligações, o Estúdio de agentes para automatizar tarefas internas e o Pergunte à IA para pedir ajuda você mesmo dentro do sistema.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de um usuário com permissão para ver e gerenciar os agentes de IA. Se o menu Agentes de IA não aparecer, peça a um administrador da conta para revisar suas permissões em Configurações › Minha equipe.
  • Para a IA responder clientes, os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail) precisam estar conectados ao Elooo CRM.
  • Tenha em mãos as informações aprovadas da empresa (serviços, horários, regras, perguntas frequentes): é com elas que você vai ensinar os agentes.
Onde encontrar

Agentes de IA

Passo a passo

Escolher a ferramenta certa

  1. Primeiro pergunte: quem vai falar com a IA, o seu cliente ou a sua equipe?
  2. Se é o cliente por mensagem (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat do site, e-mail), use a IA de conversa. Ela responde dúvidas, coleta dados do contato, qualifica e agenda compromissos.
  3. Se é o cliente por telefone, use a IA de voz. O agente de voz atende ligações, responde dúvidas, coleta dados, agenda compromissos e transfere para uma pessoa quando necessário.
  4. Se você quer que a IA trabalhe sozinha quando algo acontece no CRM (um contato novo, um formulário enviado, uma tag adicionada), use o Estúdio de agentes. Lá você descreve em palavras o que o agente deve fazer e ele executa as ações.
  5. Se é você ou sua equipe pedindo ajuda dentro do sistema (escrever um texto, resumir um contato, buscar dados, criar algo rápido), use o Pergunte à IA, no topo da tela.
  6. Para textos de e-mails, posts e blog escritos no próprio editor, use o botão de IA do editor (IA de conteúdo).

Preparar o conhecimento comum

  1. Abra Agentes de IA › Base de conhecimento.
  2. Crie uma base de conhecimento com o site, os arquivos e as perguntas frequentes da empresa.
  3. Conecte essa base aos agentes que você criar. Uma base criada não é usada por nenhum agente até ser conectada.

Ativar o primeiro agente

  1. Comece com um único agente de IA de conversa no modo Sugestivo, para ver as respostas antes de serem enviadas.
  2. Teste com perguntas reais dos seus clientes.
  3. Quando as respostas estiverem certas, mude para Piloto automático.

Dicas

  • Crie um agente por tarefa principal (por exemplo, um para agendamentos e outro para dúvidas gerais). Fica mais fácil ajustar e entender o que deu errado.
  • Sempre revise o que a IA escreve ou fala antes de colocá-la para conversar com todos os clientes.

Problemas comuns

  • Não vejo o menu Agentes de IA → Seu usuário não tem permissão. Peça a um administrador para ativar as permissões de IA no seu perfil em Configurações › Minha equipe.
  • A IA responde com informação errada ou inventada → Conecte uma base de conhecimento ao agente e diga nas instruções que ele não deve chutar quando não souber a resposta.
  • Não sei se uso a IA de conversa ou o Estúdio de agentes → Se o objetivo é conversar com o cliente, use a IA de conversa. Se é fazer tarefas automáticas no CRM a partir de um acontecimento, use o Estúdio de agentes.

Perguntas frequentes

A IA pode responder sozinha, sem ninguém da equipe?

Sim. Na IA de conversa, o modo Piloto automático responde sem intervenção. No modo Sugestivo, a IA só sugere a resposta e alguém da equipe envia.

O Pergunte à IA conversa com meus clientes?

Não. O Pergunte à IA só conversa com quem está logado no Elooo CRM. Para falar com clientes, use a IA de conversa ou a IA de voz.

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