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Chat do site

Como instalar o widget de chat no seu site e ser avisado das mensagens

Em Sites › Widget de chat, abra o widget e clique em Obter código. Cole o código no seu site ou escolha o widget nas definições de um funil ou site do Elooo CRM. Para ser avisado, crie um workflow com o gatilho Cliente respondeu e o canal Widget de chat.

Atualizado em

Antes de começar

  • O widget de chat já tem de estar criado e guardado em Sites › Widget de chat.
  • Para sites externos, precisa de acesso à administração do site (por exemplo Wix ou WordPress).
  • Para responder por SMS, a conta precisa de um número de telefone ativo em Configurações › Números de telefone.
Onde encontrar

Sites › Widget de chat › Obter código

Passo a passo

Num funil ou site feito no Elooo CRM

  1. Abra Sites › Funis (ou Sites) e entre no funil ou site.
  2. Abra as definições do funil ou site.
  3. No campo do widget de chat, escolha o widget que criou.
  4. Guarde. O chat passa a aparecer nas páginas.

Num site externo

  1. Abra Sites › Widget de chat e clique em Obter código no widget.
  2. Copie o código.
  3. Cole-o no seu site, no rodapé ou no corpo da página, para que apareça em todas as páginas. Se usa o Google Tag Manager, pode adicioná-lo aí.
  4. Publique as alterações do site e abra-o para confirmar que o chat aparece.

No Wix

  1. No painel do site no Wix, abra Definições e, em Avançado, escolha Código personalizado.
  2. Clique em Adicionar código personalizado e cole o código.
  3. Dê um nome ao código, escolha Todas as páginas e Carregar o código uma vez, e em Colocar o código em escolha Head.
  4. Clique em Aplicar. O widget aparece em todas as páginas.
  5. Em alternativa, no Editor do Wix, adicione um elemento Incorporar HTML, clique em Código, cole o código e clique em Atualizar. Assim o chat fica só nessa zona da página.

Ser avisado de novas mensagens

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow.
  2. Adicione o gatilho Cliente respondeu e o filtro Canal de resposta = Widget de chat.
  3. Adicione uma ação de notificação interna: E-mail, Notificação na app (computador ou telemóvel) ou SMS para os utilizadores que devem ser avisados.
  4. Para incluir o texto que o visitante escreveu, use o valor {{message.body}} na notificação.
  5. Guarde e publique.

Dicas

  • Cada canal de resposta precisa do seu próprio gatilho: se também quer avisos de outro canal, crie outro gatilho ou outro workflow.
  • Para ver só as conversas do chat do site em Conversas, filtre por Canal da última mensagem › Chat ao vivo.

Problemas comuns

  • O chat não aparece no site → Confirme que colou o código completo, que publicou as alterações do site e que o widget está guardado. Atualize a página sem cache.
  • O chat demora a aparecer → O widget pode estar com Carregar com a interação do utilizador ativo: aparece depois de rolar ou clicar, ou ao fim de alguns segundos.
  • Não recebo avisos quando alguém escreve → Confirme que o workflow está publicado e que o filtro Canal de resposta está como Widget de chat.
  • Respondo por SMS e o visitante não recebe → A conta precisa de um número de telefone ativo com SMS em Configurações › Números de telefone.

Perguntas frequentes

Posso usar o mesmo widget em várias páginas?

Sim. A mensagem e o aspeto são os mesmos em todas as páginas onde o instalar.

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