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Chat web

Cómo instalar el widget de chat en tu web y recibir avisos de los mensajes

En Sitios › Widget de chat, abre el widget y haz clic en Obtener código. Pega el código en tu web o elige el widget en la configuración de un embudo o sitio del Elooo CRM. Para recibir avisos, crea un workflow con el disparador Cliente respondió y el canal Widget de chat.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El widget de chat ya tiene que estar creado y guardado en Sitios › Widget de chat.
  • Para webs externas, necesitas acceso a la administración de la web (por ejemplo Wix o WordPress).
  • Para responder por SMS, la cuenta necesita un número de teléfono activo en Configuración › Números de teléfono.
Dónde encontrarlo

Sitios › Widget de chat › Obtener código

Paso a paso

En un embudo o sitio hecho con el Elooo CRM

  1. Abre Sitios › Embudos (o Sitios web) y entra en el embudo o sitio.
  2. Abre la configuración del embudo o sitio.
  3. En el campo del widget de chat, elige el widget que has creado.
  4. Guarda. El chat aparecerá en las páginas.

En una web externa

  1. Abre Sitios › Widget de chat y haz clic en Obtener código en el widget.
  2. Copia el código.
  3. Pégalo en tu web, en el pie o en el cuerpo de la página, para que aparezca en todas las páginas. Si usas Google Tag Manager, puedes añadirlo desde ahí.
  4. Publica los cambios de la web y ábrela para comprobar que aparece el chat.

En Wix

  1. En el panel de tu web en Wix, abre Ajustes y, en Avanzado, elige Código personalizado.
  2. Haz clic en Añadir código personalizado y pega el código.
  3. Ponle un nombre al código, elige Todas las páginas y Cargar el código una vez, y en Colocar el código en elige Head.
  4. Haz clic en Aplicar. El widget aparecerá en todas las páginas.
  5. Como alternativa, en el Editor de Wix, añade un elemento Insertar HTML, haz clic en Código, pega el código y haz clic en Actualizar. Así el chat queda solo en esa zona de la página.

Recibir avisos de mensajes nuevos

  1. Abre Automatización › Workflows y crea un workflow.
  2. Añade el disparador Cliente respondió con el filtro Canal de respuesta = Widget de chat.
  3. Añade una acción de notificación interna: Correo, Notificación en la app (ordenador o móvil) o SMS para los usuarios que deben recibir el aviso.
  4. Para incluir el texto que escribió el visitante, usa el valor {{message.body}} en la notificación.
  5. Guarda y publica.

Consejos

  • Cada canal de respuesta necesita su propio disparador: si también quieres avisos de otro canal, crea otro disparador u otro workflow.
  • Para ver solo las conversaciones del chat web en Conversaciones, filtra por Canal del último mensaje › Chat en vivo.

Problemas comunes

  • El chat no aparece en la web → Comprueba que has pegado el código completo, que has publicado los cambios de la web y que el widget está guardado. Recarga la página sin caché.
  • El chat tarda en aparecer → Puede que el widget tenga activado Cargar con la interacción del usuario: aparece al hacer scroll o clic, o al cabo de unos segundos.
  • No recibo avisos cuando alguien escribe → Comprueba que el workflow está publicado y que el filtro Canal de respuesta está en Widget de chat.
  • Respondo por SMS y el visitante no lo recibe → La cuenta necesita un número de teléfono activo con SMS en Configuración › Números de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el mismo widget en varias páginas?

Sí. El mensaje y el aspecto son los mismos en todas las páginas donde lo instales.

¿Te ha resultado útil?