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Reseñas

Cómo personalizar los mensajes y la cadencia de las solicitudes de reseña por SMS y email

En Reputación › Configuración, define el Enlace de reseña, activa las Solicitudes por SMS y por Email, elige cuándo enviar y cuántas veces repetir, crea tus plantillas con el campo {{reputation.review_link}} y asígnalas a los envíos en Definir plantillas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Para enviar por SMS necesitas un número de teléfono activo en tu cuenta; para email, un remitente configurado en el servicio de correo del Elooo CRM.
  • Conecta el Perfil de Empresa de Google (o ten a mano el enlace de la página donde quieres recibir las reseñas).
  • Decide la cadencia: cuánto tiempo después de atender al cliente sale la primera solicitud y cuántas veces se repite.
Dónde encontrarlo

Reputación › Configuración › Solicitudes por SMS / Solicitudes por email

Paso a paso

Definir el enlace de reseña

  1. Abre Reputación y haz clic en la pestaña Configuración.
  2. En Enlace de reseña, elige una opción:
    • Equilibrio de reseñas: el sistema reparte a los clientes entre las plataformas conectadas (por ejemplo, Google).
    • Enlace personalizado: pega la dirección exacta de la página donde quieres recibir todas las reseñas.
  3. Si usas enlace personalizado, ábrelo en una pestaña y comprueba que lleva directo al formulario de reseña.

Solicitudes por SMS

  1. Abre Solicitudes por SMS y activa el interruptor de la esquina superior derecha.
  2. En Cuándo enviar el SMS tras la visita, elige el retraso (inmediato, 1 hora, 2 horas, 4 horas o personalizado).
  3. En Hasta que haga clic, repetir cada, elige el intervalo de las repeticiones (días, semana, mes o personalizado en horas/días) y, en Máximo de reintentos, cuántas repeticiones permites (de 1 a 5).
  4. Elige el número remitente que enviará los SMS.
  5. Haz clic en Crear nuevo para hacer una plantilla: empieza desde cero o elige una prediseñada de la biblioteca y haz clic en Editar plantilla.
  6. Ponle nombre a la plantilla, escribe el mensaje e incluye obligatoriamente el campo {{reputation.review_link}} (es el enlace de la reseña). Puedes usar campos del contacto como {{contact.first_name}}.
  7. Si quieres imagen, activa Solicitud con imagen y sube un archivo SVG, PNG o JPG (o pega la dirección de una imagen). Mira la vista previa en el móvil de la derecha y haz clic en Guardar.
  8. Haz clic en Definir plantillas de SMS, elige la plantilla del primer envío (Activa) y la de cada Reintento, y haz clic en Guardar.

Solicitudes por email

  1. Abre Solicitudes por email y activa el interruptor de la esquina superior derecha.
  2. Define el retraso del primer envío, el intervalo de las repeticiones y el máximo de reintentos, igual que en SMS.
  3. Elige el email remitente predeterminado.
  4. Haz clic en Crear nuevo › Crear nueva plantilla (o Importar de la biblioteca de plantillas).
  5. En el editor, monta el email con tu marca y arrastra dentro el elemento Enlace de reseña (o apunta el botón principal al enlace de reseña). Guarda.
  6. Haz clic en Definir plantillas de email, elige la plantilla Activa y las de cada Reintento, revisa los asuntos y haz clic en Guardar.

Consejos

  • "Tras la visita" cuenta desde el momento en que se dispara la solicitud: a mano desde la ficha del contacto o en Reputación › Solicitudes, o automáticamente con la acción Enviar solicitud de reseña de un workflow.
  • Usa una plantilla distinta en cada reintento para no sonar repetitivo (ej.: 1.º "¿Qué tal fue?", 2.º "Solo son 30 segundos").
  • Para duplicar una plantilla sin tocar la original, usa el icono de copiar en Gestionar tus plantillas.
  • La solicitud por WhatsApp se configura aparte, en Configuración › Solicitudes por WhatsApp.

Problemas comunes

  • No puedo crear ni editar plantillas → El interruptor del canal está apagado. Activa Solicitudes por SMS o Solicitudes por email en la esquina superior derecha.
  • El cliente recibe la solicitud pero el enlace no abre la reseña → Revisa el Enlace de reseña: si usas enlace personalizado, pruébalo; si usas equilibrio, comprueba que la plataforma está conectada en Integraciones.
  • Las repeticiones no paran nunca → Paran cuando el cliente hace clic en el enlace o al llegar al Máximo de reintentos. Baja el máximo o el intervalo si te parece excesivo.
  • El SMS con imagen llega como MMS o sale más caro → La imagen convierte el mensaje en MMS, con costes distintos según la operadora. Si no compensa, desactiva Solicitud con imagen.
  • El email sale sin el enlace → Falta el elemento Enlace de reseña en la plantilla. Edita la plantilla, arrastra el elemento (o enlaza el botón) y guarda.

Preguntas frecuentes

¿Puedo elegir horas en vez de días en el intervalo?

Sí. En Hasta que haga clic, repetir cada, elige Personalizado y define el número y la unidad (horas o días).

¿Dónde veo quién ha recibido ya solicitudes?

En Reputación › Solicitudes ves las solicitudes enviadas y el estado de cada una.

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