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Empezar con pagos

Cómo ver los pagos recibidos y hacer un reembolso

En Pagos › Transacciones ves todos los pagos recibidos. Para devolver dinero, haz clic en los tres puntos del pago, elige Reembolsar, confirma el importe (total o parcial) y termina.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El pago tiene que haberse hecho con un proveedor conectado a Elooo CRM (Stripe, PayPal, Authorize.net o NMI), incluidos tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
  • Tu usuario necesita acceso a Pagos.
  • El reembolso devuelve dinero real al cliente: revisa el importe antes de terminar.
Dónde encontrarlo

Pagos › Transacciones › ⋮ › Reembolsar

Paso a paso

Ver las transacciones

  1. En el menú lateral, abre Pagos y haz clic en Transacciones.
  2. Verás la lista de pagos con cliente, importe, estado y fecha.
  3. Usa los filtros (por ejemplo, estado o fechas) para encontrar un pago. También hay un filtro para ver solo los reembolsados.
  4. Haz clic en una transacción para abrir los detalles, incluida la factura o el pedido de origen.

Hacer un reembolso

  1. En Pagos › Transacciones, busca el pago.
  2. Haz clic en los tres puntos (⋮) de al lado y elige Reembolsar.
  3. El importe total aparece rellenado. Para un reembolso total, déjalo así. Para un reembolso parcial, escribe un importe menor.
  4. (Opcional) Escribe una nota. Es solo para uso interno y queda en los detalles de la transacción.
  5. Confirma el reembolso.
  6. Abre los detalles de la transacción para ver el reembolso registrado (correcto o fallido).

Exportar las transacciones

  1. En Pagos › Transacciones, aplica los filtros que quieras.
  2. Haz clic en Exportar CSV y guarda el archivo.

Consejos

  • Puedes hacer varios reembolsos parciales en la misma transacción, siempre que la suma no supere el importe original.
  • Si definiste el precio de coste en los productos, la exportación incluye una columna con el coste de cada línea.

Problemas comunes

  • El cliente dice que aún no le ha llegado el reembolso → El plazo depende del proveedor y del banco del cliente; normalmente tarda de 4 a 6 días hábiles. Comprueba en los detalles de la transacción que el reembolso salió bien.
  • El reembolso con Authorize.net da error → Authorize.net solo permite reembolsar 24 horas después del pago. Inténtalo más tarde.
  • No puedo reembolsar una cuota cobrada automáticamente → Los pagos posteriores de una suscripción no se pueden reembolsar desde aquí. Haz el reembolso en el panel del proveedor de pagos.
  • No encuentro el pago → Quita los filtros y amplía el rango de fechas. Comprueba que el pago no se hizo en modo de prueba.

Preguntas frecuentes

¿Quién del equipo puede hacer reembolsos?

Depende de los permisos de Pagos de cada usuario, que se gestionan en Configuración › Mi personal. Todos los reembolsos quedan registrados en los detalles de la transacción.

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