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IA de conversaciones

Cómo hacer que la IA reserve citas en el calendario

En Agentes de IA › IA de conversación, edita el agente, activa la reserva de citas en los objetivos y elige uno o varios calendarios. También puedes dejar que la IA cancele y cambie citas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Crea y configura los calendarios en Calendarios (horarios, duración y disponibilidad). La IA solo ofrece huecos libres de esos calendarios.
  • Pon a cada calendario un nombre y una descripción claros (por ejemplo, "Higiene dental – limpieza"). La IA los usa para elegir el calendario correcto.
  • Necesitas un agente de IA de conversación creado.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de conversación › (tu agente) › Objetivos del bot › Reserva de citas

Paso a paso

Con un solo calendario

  1. Abre Agentes de IA › IA de conversación y haz clic en Editar en el agente.
  2. Ve a Objetivos del bot y abre Reserva de citas (en el formulario guiado, la sección Detalles de la cita).
  3. Activa la reserva de citas.
  4. Elige el calendario que debe usar el agente.
  5. Opcional: en Activar workflows tras la reserva, elige una automatización de Workflows que se ejecute después de cada cita.
  6. Haz clic en Guardar.

Con varios calendarios (varios servicios o profesionales)

  1. En la reserva de citas, elige la opción Varios calendarios.
  2. En Selección de calendarios, elige los calendarios. El nombre y la descripción de cada uno se cargan solos.
  3. Opcional: en Palabras clave y descripciones adicionales, escribe términos que usan los clientes (por ejemplo, "dolor de muelas", "ortodoncia").
  4. Elige un Calendario alternativo: se usa cuando la IA no consigue identificar el servicio. Puedes desmarcarlo si no lo quieres.
  5. En la configuración de la IA, escribe la pregunta para reservar (por ejemplo, "¿Qué tipo de consulta quieres reservar?").
  6. Haz clic en Guardar.

Opciones avanzadas

  1. Pausar la respuesta del bot tras la reserva: la IA se detiene después de reservar.
  2. Permitir que el bot cancele la cita: el cliente puede anularla en la conversación.
  3. Permitir que el bot cambie la cita: el cliente puede cambiar la fecha en la conversación.
  4. Haz clic en Guardar y prueba con el botón de prueba del bot.

Consejos

  • La descripción de los calendarios solo sirve para que la IA elija el calendario. Si quieres que la IA explique los servicios al cliente, pon esa información en las instrucciones o en la base de conocimiento.
  • Mantén corta la lista de calendarios: la IA acierta más.
  • Tras la reserva, la conversación muestra la confirmación. Haz clic en Ver cita para ver en qué calendario ha quedado.
  • Las citas nuevas se crean en el calendario configurado en el agente. Cancelar y cambiar funciona con citas del contacto en cualquier calendario.

Problemas comunes

  • La IA dice que no hay huecos → Revisa la disponibilidad y el horario del calendario en Calendarios y si hay huecos en los próximos días.
  • La cita ha ido al calendario equivocado → Mejora el nombre y la descripción de los calendarios y añade palabras clave. Revisa cuál es el calendario alternativo.
  • El cliente pide anular y la IA no puede → Activa Permitir que el bot cancele la cita en las opciones del agente.
  • El cliente no ha recibido confirmación → Los avisos dependen de las notificaciones del calendario y de las automatizaciones. Revísalas en Calendarios y en Workflows.

Preguntas frecuentes

¿Mis automatizaciones de recordatorio siguen funcionando?

Sí. Las automatizaciones vinculadas al calendario siguen ejecutándose para las citas que reserva la IA.

¿Te ha resultado útil?