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Começar com pagamentos

Como ver os pagamentos recebidos e fazer um reembolso

Em Pagamentos › Transações vê todos os pagamentos recebidos. Para devolver dinheiro, clique nos três pontos do pagamento, escolha Reembolsar, confirme o valor (total ou parcial) e conclua.

Atualizado em

Antes de começar

  • O pagamento tem de ter sido feito por um fornecedor ligado ao Elooo CRM (Stripe, PayPal, Authorize.net ou NMI), incluindo cartão, Apple Pay e Google Pay.
  • O seu utilizador precisa de acesso a Pagamentos.
  • O reembolso devolve dinheiro real ao cliente: confirme o valor antes de concluir.
Onde encontrar

Pagamentos › Transações › ⋮ › Reembolsar

Passo a passo

Ver as transações

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Transações.
  2. Veja a lista de pagamentos com cliente, valor, estado e data.
  3. Use os filtros (por exemplo, estado ou datas) para encontrar um pagamento. Há também um filtro para ver só os reembolsados.
  4. Clique numa transação para abrir os detalhes, incluindo a fatura ou encomenda de origem.

Fazer um reembolso

  1. Em Pagamentos › Transações, encontre o pagamento.
  2. Clique nos três pontos (⋮) ao lado e escolha Reembolsar.
  3. O valor total aparece preenchido. Para um reembolso total, deixe como está. Para um reembolso parcial, escreva um valor menor.
  4. (Opcional) Escreva uma nota. É só para registo interno e fica nos detalhes da transação.
  5. Confirme o reembolso.
  6. Abra os detalhes da transação para ver o reembolso registado (com sucesso ou falhado).

Exportar as transações

  1. Em Pagamentos › Transações, aplique os filtros que quiser.
  2. Clique em Exportar CSV e guarde o ficheiro.

Dicas

  • Pode fazer vários reembolsos parciais na mesma transação, desde que a soma não ultrapasse o valor original.
  • Se definiu o preço de custo nos produtos, a exportação inclui uma coluna com o custo de cada linha.

Problemas comuns

  • O cliente diz que ainda não recebeu o reembolso → O prazo depende do fornecedor e do banco do cliente; normalmente demora 4 a 6 dias úteis. Confirme nos detalhes da transação que o reembolso ficou com sucesso.
  • O reembolso com Authorize.net dá erro → O Authorize.net só permite reembolsar 24 horas depois do pagamento. Tente de novo mais tarde.
  • Não consigo reembolsar uma mensalidade cobrada automaticamente → Os pagamentos seguintes de uma subscrição não podem ser reembolsados por aqui. Faça o reembolso no painel do fornecedor de pagamentos.
  • Não encontro o pagamento → Limpe os filtros e alargue o intervalo de datas. Confirme que o pagamento não foi feito em modo de teste.

Perguntas frequentes

Quem da equipa pode fazer reembolsos?

Depende das permissões de Pagamentos de cada utilizador, que se gerem em Configurações › Minha equipe. Todos os reembolsos ficam registados nos detalhes da transação.

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