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Privacidade e LGPD

Como proteger os dados pessoais dos seus clientes no Elooo CRM (LGPD e RGPD)

Sua empresa é a controladora dos dados dos contatos e o Elooo CRM é o operador que guarda esses dados em seu nome. Defina a base legal, colete só o necessário e atenda os pedidos de acesso, correção ou exclusão em Contatos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo explica as regras gerais e o que fazer no Elooo CRM. Ele não substitui orientação jurídica: para casos específicos, fale com um especialista em proteção de dados.
  • O RGPD (GDPR, regulamento europeu UE 2016/679) vale sempre que você trata dados de pessoas na União Europeia. No Brasil, a LGPD usa conceitos parecidos (controlador, operador, base legal e direitos do titular).
Onde encontrar

Contatos › ficha do contato

Passo a passo

  1. Entenda o seu papel. Sua empresa é a controladora: decide quais dados coleta, para quê e por quanto tempo. O Elooo CRM é o operador: guarda e trata os dados apenas conforme as suas instruções e não usa esses dados para fins próprios.
  2. Escolha a base legal antes de coletar dados (por exemplo, consentimento, execução de contrato ou legítimo interesse). Não mude depois sem um bom motivo.
  3. Informe as pessoas. Coloque o link da sua política de privacidade nos formulários, páginas e widgets onde você coleta dados.
  4. Colete só o necessário e não guarde os dados por mais tempo do que precisa.
  5. Limite quem vê os dados. Dê a cada usuário apenas as permissões necessárias e, se fizer sentido, ative Apenas dados atribuídos em Configurações › Minha equipe.
  6. Atenda os pedidos dos titulares. Quando um cliente pedir acesso, correção ou exclusão dos dados dele:
    • Procure o contato em Contatos e abra a ficha.
    • Para acesso, consulte os dados e o histórico e envie a informação para ele.
    • Para correção, edite os campos e salve.
    • Para exclusão, exclua o contato e confirme.
  7. Se precisar do acordo de tratamento de dados (DPA) ou da lista de suboperadores, peça ao suporte do Elooo CRM.

Dicas

  • Registre como e quando cada contato deu consentimento (por exemplo, numa tag ou num campo personalizado).
  • Ative a verificação em duas etapas para todos os usuários: isso protege os dados dos seus clientes.
  • Revise regularmente quem tem acesso à conta e remova os usuários que não precisam mais.

Problemas comuns

  • Um cliente pediu para ser excluído mas continua recebendo mensagens → Confirme que excluiu o contato certo e que não existe outro cadastro com o mesmo e-mail ou telefone. Tire ele também de campanhas e workflows ativos.
  • Não sei se posso importar uma lista de contatos antiga → Só importe contatos para os quais você tem uma base legal válida. Na dúvida, consulte um especialista.
  • Um colega vê dados que não deveria → Reduza as permissões dele em Configurações › Minha equipe ou ative Apenas dados atribuídos.

Perguntas frequentes

Os dados podem ser transferidos para fora do país?

Sim. Para dados de pessoas na Europa, o acordo de tratamento de dados usa Cláusulas Contratuais-Padrão para que a transferência seja feita de forma legal.

O Elooo CRM me avisa se receber um pedido de um titular de dados?

Sim. Se um titular fizer um pedido diretamente, sua empresa é informada para que o pedido seja atendido conforme as suas instruções.

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