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Ações em massa

Como aplicar tags, enviar mensagens ou excluir vários contatos de uma vez

Em Contatos › Listas inteligentes, marque as caixas dos contatos e use a barra de ações no topo para adicionar ou remover tags, enviar SMS ou e-mail ou excluir. Acompanhe o resultado em Contatos › Ações em massa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Contatos. Para excluir contatos é preciso ser administrador.
  • Para enviar SMS ou e-mail, o canal precisa estar configurado na sua conta (número de telefone ou serviço de e-mail).
  • Envie mensagens em massa só para contatos que autorizaram: listas compradas ou sem autorização prejudicam a entrega e a reputação do seu envio.
Onde encontrar

Contatos › Listas inteligentes › selecionar contatos › barra de ações

Passo a passo

Selecionar os contatos

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra a aba Listas inteligentes (ou a lista inteligente com o grupo desejado).
  2. Marque a caixa à esquerda de cada contato, ou marque a caixa do cabeçalho e escolha Selecionar todos os contatos.
  3. Uma barra de ações aparece no topo da tabela.

Adicionar ou remover tags

  1. Com os contatos selecionados, clique no ícone Adicionar tag (ou Remover tag).
  2. Dê um nome para a ação em Nome da ação (por exemplo, "Tag VIP outubro"), para reconhecer depois.
  3. No campo Tags, escolha uma ou mais tags. Para tirar todas as tags dos contatos selecionados, marque Remover todas as tags.
  4. Clique em Adicionar tags (ou Remover tags). Adicionar não apaga as tags que os contatos já tinham.

Enviar SMS ou e-mail

  1. Com os contatos selecionados, clique no ícone de SMS ou de E-mail.
  2. Escreva a mensagem (ou escolha um modelo) e dê um nome para a ação.
  3. Em Método de envio, escolha enviar tudo de uma vez ou Enviar em modo gota a gota (por lotes). No modo por lotes, defina:
    • Começar em: data e hora do primeiro lote;
    • Quantidade por lote: quantos contatos por envio (de 1 a 10.000);
    • Repetir após: intervalo entre os lotes (minutos, horas ou dias);
    • se quiser, os dias da semana e o horário em que o envio é permitido.
  4. Confira a duração estimada e confirme o envio.

Excluir contatos (administradores)

  1. Com os contatos selecionados, clique no ícone Excluir (lixeira).
  2. Digite DELETE na caixa de confirmação e confirme.
  3. Os contatos excluídos podem ser restaurados por 60 dias.

Acompanhar o resultado

  1. Depois de confirmar qualquer ação, clique em Ver progresso, ou vá em Contatos › Ações em massa.
  2. Encontre a ação pelo nome e veja o status (Na fila, Em andamento, Concluído, Pausado, Cancelado).
  3. Clique em Mostrar estatísticas para ver sucessos e erros e baixar o relatório de erros.
  4. Para envios em andamento ou agendados, use o menu de três pontos da linha para Pausar, Editar o horário ou Cancelar. O que já foi enviado não volta atrás.

Dicas

  • Para atingir um grupo exato, crie antes uma lista inteligente com os filtros certos e selecione todos os contatos dela.
  • Exporte os contatos antes de excluir em massa, para ter um backup.
  • Envios grandes por lotes protegem a entrega das mensagens e respeitam o horário de envio que você definir.

Problemas comuns

  • A barra de ações não aparece → Nenhum contato foi selecionado ainda. Marque pelo menos uma caixa.
  • Não aparece o ícone de excluir → Só administradores podem excluir contatos. Peça a um administrador.
  • Coloquei a tag nos contatos errados → Essa ação não é desfeita automaticamente. Selecione os mesmos contatos e use Remover tag com essa tag.
  • Parte dos envios falhou → Em Contatos › Ações em massa, abra Mostrar estatísticas e baixe o relatório de erros para ver o motivo de cada contato (por exemplo, contato sem telefone ou sem e-mail).
  • Selecionei todos mas só foram os da página → Use a caixa do cabeçalho e escolha Selecionar todos os contatos, não só os da página atual.

Perguntas frequentes

Quais ações em massa podem ser desfeitas?

Só a exclusão de contatos pode ser revertida (com Restaurar, por 60 dias). Envios de SMS/e-mail e inclusão de tags não são restaurados.

Posso mudar o tamanho dos lotes depois que o envio começou?

Sim. Edite a ação em Contatos › Ações em massa: o próximo lote ainda não enviado já usa a nova quantidade.

Isso foi útil?