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SMTP próprio

Como conectar o seu próprio serviço de envio de e-mail (SMTP)

Em Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP, clique em Adicionar serviço, escolha o provedor (Gmail, Yahoo, SendGrid ou Outro), preencha servidor, porta, usuário e senha, salve e clique em Definir como ativo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Por padrão, a conta envia pelo serviço de e-mail do Elooo CRM, que não precisa de configuração. Só conecte um SMTP próprio se você já tem um provedor de envio (SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark, Zoho, Google Workspace…).
  • Tenha em mãos os dados SMTP do provedor: servidor (host), porta, usuário e senha ou chave de API. Eles ficam no painel do seu provedor.
  • O e-mail de remetente precisa estar autorizado/verificado no seu provedor.
  • Com SMTP próprio, algumas ferramentas de entregabilidade do serviço de e-mail do Elooo CRM deixam de estar disponíveis, como criar o domínio de envio no app, a avaliação de risco, a classificação de devoluções, o teste de entrada na caixa, o verificador de pontuação de spam e o monitoramento de listas negras.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP › Adicionar serviço

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços de e-mail.
  2. Abra a aba Serviço SMTP (em algumas versões ela se chama Configurações avançadas).
  3. Clique em Adicionar serviço, no canto superior direito.
  4. Em Provedor SMTP, escolha Gmail, Yahoo Mail, SendGrid ou Outro (para Mailgun, Amazon SES, Postmark, Zoho e qualquer outro).
  5. Preencha os dados:
    • Servidor SMTP (por exemplo, smtp.sendgrid.net);
    • Porta: normalmente 587 (TLS) ou 465 (SSL);
    • Usuário e Senha / chave de API fornecidos pelo seu provedor;
    • Nome do remetente e E-mail do remetente que os contatos vão ver.
  6. Salve. O serviço aparece na lista de serviços.
  7. Na linha do serviço, clique em Definir como ativo e confirme.
  8. Se quiser receber no Elooo CRM as respostas dos contatos, abra o serviço ativo e marque Ativar resposta.
  9. Envie um e-mail de teste para um contato e confira se ele chega e se a resposta aparece em Conversas.

Voltar para o serviço de e-mail do Elooo CRM

  1. Em Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP, clique no serviço de e-mail do Elooo CRM (o padrão).
  2. Clique em Definir como ativo. Os serviços SMTP que você adicionou continuam salvos para usar depois.

Dicas

  • Valores comuns: Gmail smtp.gmail.com (porta 587 ou 465, com senha de app); SendGrid smtp.sendgrid.net (porta 587, usuário apikey); Zoho smtp.zoho.com (porta 587). Confirme sempre no painel do provedor.
  • Você pode salvar vários serviços SMTP, mas só um fica ativo por vez.
  • Trocar de serviço só afeta os e-mails futuros.

Problemas comuns

  • A conexão SMTP falha → Confira servidor, porta, usuário e senha. Se uma porta estiver bloqueada, tente a outra (587 ou 465).
  • Uso Gmail e dá erro de autenticação → Com a verificação em duas etapas ativa, você precisa usar uma senha de app criada na sua conta Google, e não a senha normal.
  • Os e-mails não saem pelo SendGrid → Verifique o domínio ou o remetente no próprio SendGrid e use apikey como usuário.
  • As respostas dos contatos não aparecem em Conversas → Marque Ativar resposta no serviço SMTP ativo.
  • Os e-mails falham com outro remetente → O provedor só aceita remetentes autorizados. Use o endereço configurado ou crie um alias verificado no provedor.

Perguntas frequentes

Os contatos veem qual é o meu provedor de SMTP?

Não. Eles só veem o nome e o e-mail de remetente que você configurou.

Posso usar um endereço @gmail.com gratuito como SMTP?

Para testes funciona, mas não é indicado para envio em volume: o Gmail limita os envios diários e e-mails em massa saindo de endereços gratuitos tendem a cair no spam.

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