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Construtor de workflows

Como desativar uma ação do workflow sem excluir

No construtor, passe o mouse sobre a ação e clique no botão (ícone de pausa) para desativar. A ação fica acinzentada com a etiqueta Desativada e é pulada quando os contatos passam; as ações seguintes continuam rodando. Ligue o botão de novo para reativar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Abra o workflow no construtor. Funciona tanto no construtor normal quanto no avançado.
  • Identifique a ação (ou as ações) que você quer deixar de rodar por enquanto.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › (passar o mouse sobre a ação) › botão Ativar/Desativar

Passo a passo

  1. Abra o workflow em Automação › Workflows.
  2. Passe o mouse sobre a ação que quer desativar.
  3. Clique no botão (ícone de pausa) que aparece na ação.
  4. A ação fica acinzentada com a etiqueta Desativada.
  5. Salve e publique. A partir daí, os contatos pulam essa ação e seguem para a próxima.
  6. Para reativar, passe o mouse sobre a ação e clique de novo no botão; a ação volta a rodar como estava configurada.

Dicas

  • É a forma mais segura de testar: desative o envio de SMS ou e-mail, passe um contato de teste, confira nos Logs de execução (a ação aparece como Pulada) e reative no fim.
  • Para desativar um ramo inteiro, desative cada ação desse ramo; as ligações entre elas se mantêm.
  • Isso é diferente de pausar o workflow em datas: aqui você pausa só um passo de um workflow; a pausa por datas para workflows inteiros.
  • Ações desativadas não gastam execuções.

Problemas comuns

  • Os contatos ficaram presos? → Não. Mesmo que a ação desativada seja o único caminho, o contato pula ela e continua pelas ações ativas seguintes.
  • Não aparece o botão → Passe o mouse exatamente sobre a ação; o botão só aparece ao passar o mouse. Confira se está no construtor e não na lista de workflows.
  • Ao mudar para o construtor normal pede para excluir ou reativar ações → Com ações desativadas no construtor avançado, você precisa reativar ou excluir antes de trocar de construtor.
  • Quero desativar muitas ações de uma vez → Não há desativação em massa; faça uma por uma.

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