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Tarjetas regalo

Cómo canjear una tarjeta regalo y consultar el saldo

El cliente canjea la tarjeta regalo en el checkout con el código recibido. Tu equipo también la aplica al cobrar (Registrar pago › Cobrar tarjeta, Cobrar ahora o Crear suscripción), escribiendo el código en el campo Tarjeta regalo y pulsando Aplicar. El saldo está en Pagos › Tarjetas regalo › Pedidos.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Debe existir al menos una tarjeta regalo vendida o enviada a un cliente.
  • La tarjeta debe estar activa, dentro de su validez y con saldo disponible.
  • Para que el equipo la canjee, necesitas permiso para gestionar Pagos.
  • Para pagar el resto, ten una tarjeta guardada del cliente o los datos de una tarjeta nueva.
Dónde encontrarlo

Pagos › Tarjetas regalo › Pedidos de tarjetas regalo (saldo) · campo Tarjeta regalo en Registrar pago › Cobrar tarjeta

Paso a paso

Canje hecho por el cliente

  1. El cliente abre un checkout tuyo que acepte tarjetas regalo: embudo, formulario, tienda, enlace de pago, factura o página de reservas.
  2. Introduce el código de la tarjeta (o abre el enlace recibido) y el saldo se descuenta del total.
  3. Si el saldo no llega, paga la diferencia con otro método disponible.

Canje hecho por tu equipo al cobrar

  1. Abre uno de los flujos de cobro que aceptan tarjeta regalo:
    • Pagos › Pedidos › abrir el pedido › Registrar pago › Cobrar tarjeta;
    • Pagos › Facturas y presupuestos › abrir la factura › Registrar pago › Cobrar tarjeta;
    • Contactos › abrir el contacto › Cobrar ahora;
    • Contactos › abrir el contacto › Crear suscripción, o Pagos › Suscripciones › Crear suscripción;
    • Calendarios › cita › Pagos › Cobrar pago › Cobrar tarjeta.
  2. En el campo Tarjeta regalo, escribe el código del cliente y haz clic en Aplicar. El sistema valida la tarjeta y muestra el saldo disponible.
  3. Revisa el importe aplicado: si cubre el total, no se cobra nada más; si cubre solo una parte, el saldo se usa primero y queda la diferencia.
  4. Si queda diferencia, elige una tarjeta guardada o añade una tarjeta nueva para cobrar el resto.
  5. Revisa el resumen y completa el pago. El saldo de la tarjeta regalo se actualiza automáticamente.

Consultar el saldo y el estado

  1. En Pagos › Tarjetas regalo, abre Pedidos de tarjetas regalo.
  2. Abre la tarjeta para ver el destinatario, el método y la fecha de entrega, el importe, la caducidad, el saldo restante y el estado (Programada, Activa, Inactiva). El código queda oculto por seguridad.

Consejos

  • En la transacción, el importe pagado con tarjeta regalo aparece separado del importe pagado con otro método.
  • Una tarjeta programada para entrega futura ya puede usarse si el cliente tiene el código.
  • Las tarjetas de modo de prueba solo funcionan en checkouts de prueba.

Problemas comunes

  • "Código no válido", "caducada" o "sin saldo" → Comprueba el código en Pedidos de tarjetas regalo, la caducidad y el saldo restante. Si ha caducado, la tarjeta no puede usarse.
  • La tarjeta regalo cubre todo el importe pero se pide una tarjeta de crédito en la suscripción → La tarjeta regalo solo paga el importe inicial; los cobros recurrentes siguientes usan el método de pago vinculado a la suscripción, por eso hace falta uno.
  • No aparece el campo Tarjeta regalo → Estás en un flujo no compatible: el cobro en el punto de venta (POS) y las suscripciones programadas para una fecha futura no aceptan tarjeta regalo.
  • El cliente usó la tarjeta en un checkout de prueba → Las tarjetas reales solo se canjean en checkouts reales. Pídele que use el enlace real.

Preguntas frecuentes

¿La tarjeta regalo se puede usar en varias compras?

Sí. Lo que sobre queda como saldo restante y puede usarse en otra compra hasta agotarse o caducar.

¿Una tarjeta enviada gratis se canjea igual?

Sí. Las tarjetas enviadas sin pago se canjean en todos los checkouts, total o parcialmente.

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