Cómo disputar una reseña de Google y consultar el estado de la disputa
En Conversaciones, abre la conversación del contacto que dejó la reseña, haz clic en Disputar esta reseña, confirma la cuenta de Google y el perfil de la empresa, elige la reseña y envía la solicitud de retirada. Para ver cómo va, repite el camino y elige ver el estado de las reseñas ya denunciadas.
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Antes de empezar
- El Perfil de Empresa de Google tiene que estar conectado a tu cuenta.
- Necesitas los datos de acceso de la cuenta de Google que gestiona el perfil (Google te pedirá confirmarla).
- Solo merece la pena disputar reseñas que incumplen las normas de Google: spam, contenido ofensivo, conflicto de intereses, reseña falsa. Una crítica legítima, aunque sea negativa, no se retira.
- Desde el Elooo CRM solo puedes disputar reseñas que llegaron a través del sistema (solicitud de reseña enviada desde la plataforma). El resto se disputan directamente en la herramienta de gestión de reseñas de Google.
Dónde encontrarlo
Conversaciones › (conversación del contacto) › Disputar esta reseña
Paso a paso
Denunciar la reseña
- Abre Conversaciones y busca el contacto que dejó la reseña. La tarjeta de la reseña de Google muestra el nombre del perfil de empresa al que pertenece; comprueba que es el correcto.
- En la tarjeta de la reseña, haz clic en Disputar esta reseña.
- Confirma el email de la cuenta de Google y el perfil de empresa asociados a la reseña.
- Elige la opción de denunciar una reseña nueva.
- Google muestra las reseñas recientes de tu perfil: localiza la reseña en cuestión (puedes abrirla en Google Maps para comprobarla) y envía la solicitud de retirada indicando el motivo.
Consultar el estado
- Repite el camino anterior y elige la opción de ver el estado de las reseñas ya denunciadas.
- La lista muestra cada reseña denunciada y su estado actual (en revisión, aceptada, rechazada).
- Haz clic en una reseña para ver el resumen de la decisión. Si la solicitud fue rechazada, desde ahí puedes apelar.
Consejos
- Antes de disputar, responde públicamente a la reseña con calma y hechos: quien lea la respuesta entenderá la situación aunque Google no retire la crítica.
- Guarda pruebas (registros de atención, mensajes) por si la apelación las pide.
- También puedes denunciar directamente en Google Maps: abre la reseña, usa el menú de tres puntos y elige denunciar.
Problemas comunes
- No aparece el botón "Disputar esta reseña" → La reseña no entró por el sistema (no vino de una solicitud enviada desde el Elooo CRM) o el perfil de Google no está conectado. Haz la denuncia directamente en la herramienta de Google para gestionar reseñas.
- Google dice que el proceso no está disponible por el número de perfiles → Esta herramienta de Google solo funciona en cuentas con pocos perfiles de empresa. Denuncia la reseña desde Google Maps o desde el Perfil de Empresa.
- La reseña denunciada no sale en la lista de estado → Google limita el número de reseñas que muestra en esa lista. Busca la reseña directamente en Google Maps.
- La solicitud fue rechazada → Abre la reseña en la lista de estado y envía una apelación con más contexto. Si no hay una infracción clara de las normas de Google, céntrate en la respuesta pública y en pedir más reseñas a clientes satisfechos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Google en decidir?
El original no indica un plazo. Sigue el estado en la lista de reseñas denunciadas.
¿Puedo borrar yo mismo una reseña?
No. Solo Google (o su autor) puede retirar una reseña. Lo que puedes hacer es denunciarla y responderla.
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