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Perfil de Google y reputación

Cómo recoger testimonios en vídeo de tus clientes y mostrarlos en la web

En Reputación › Testimonios en vídeo, haz clic en Crear recopilador, configura las páginas (bienvenida, preguntas, identificación, agradecimiento) y los colores, guarda y comparte el enlace o envía la solicitud por email, SMS o WhatsApp. Los vídeos recibidos quedan en Respuestas y pueden ir al widget de reseñas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten el logotipo y los colores de la marca para personalizar el recopilador.
  • Piensa hasta 3 preguntas cortas para guiar al cliente (ej.: "¿Qué problema tenías?", "¿Cómo fue la experiencia?", "¿Nos recomendarías?").
  • Para enviar solicitudes por SMS o WhatsApp necesitas esos canales activos en la cuenta.
Dónde encontrarlo

Reputación › Testimonios en vídeo › Crear recopilador

Paso a paso

Crear el recopilador

  1. En el menú lateral, abre Reputación y haz clic en Testimonios en vídeo.
  2. Haz clic en Crear recopilador.
  3. En la página de bienvenida, escribe el título público, activa (o no) la imagen del portavoz con el nombre de alguien del equipo, explica en pocas líneas cómo funciona y escribe un mensaje de bienvenida.
  4. En la página del cuestionario, añade hasta 3 preguntas y ordénalas.
  5. En la página de identificación, escribe el título y el mensaje que piden al cliente que se identifique (o que confirme sus datos, si abrió un enlace personalizado).
  6. En la página de agradecimiento, escribe el título, el mensaje y el email del portavoz.
  7. En Logotipo y colores, sube el logotipo, elige si lleva fondo blanco y define los colores de fondo, texto, texto secundario, acento y botones. Haz clic en Guardar.
  8. Haz clic en Vista previa para ver exactamente lo que verá el cliente.

Pedir el vídeo

  1. Para compartir el enlace: en Recopiladores, haz clic en Copiar enlace y envíalo por donde quieras (email, chat, redes, código QR).
  2. Para enviar una solicitud a un contacto: haz clic en Enviar solicitud de reseña (o en el icono de compartir del recopilador), elige el contacto y el canal (email, SMS o WhatsApp).
  3. En Sustituir enlace de vídeo, elige qué recopilador incluir; elige la plantilla del mensaje y haz clic en Enviar solicitud de reseña.
  4. El cliente graba o sube el vídeo desde el móvil o el ordenador, sin instalar nada. Cada vídeo dura como máximo 2 minutos y 30 segundos.

Gestionar las respuestas y mostrarlas en la web

  1. Abre Testimonios en vídeo › Respuestas para ver los vídeos recibidos, identificar los nuevos y descargar los archivos originales.
  2. En cada respuesta, usa el control de visibilidad para mostrar u ocultar el vídeo en el widget.
  3. Para mostrarlos en la web, abre Reputación › Widgets, crea o edita un widget, elige el tipo de reseña Testimonios en vídeo y el recopilador como fuente, ajusta el formato y el número de vídeos y guarda.
  4. En el widget, elige si los vídeos nuevos se publican automáticamente o necesitan aprobación manual.

Consejos

  • Un portavoz con cara y nombre aumenta la confianza del cliente a la hora de grabar.
  • Puedes crear tantos recopiladores como quieras (uno por servicio, por campaña…) y duplicar los existentes.
  • Si quieres controlar lo que sale en la web, elige aprobación manual en el widget y ve aprobando en Respuestas.

Problemas comunes

  • El cliente dice que no puede grabar → Pídele que abra el enlace en un navegador actualizado del móvil y permita el acceso a la cámara y al micrófono; también puede subir un vídeo ya grabado.
  • El vídeo no aparece en la web → Comprueba en Respuestas que está visible y que el widget tiene el tipo Testimonios en vídeo con el recopilador correcto; si elegiste aprobación manual, apruébalo primero.
  • El vídeo se rechaza por ser largo → El límite son 2 minutos y 30 segundos por vídeo. Pide al cliente una versión más corta.
  • No sale la opción de enviar por WhatsApp → El canal WhatsApp no está activo en la cuenta. Usa email o SMS, o activa WhatsApp primero.

Preguntas frecuentes

¿Puedo mostrar solo los vídeos de un recopilador?

Sí. En el widget, elige el recopilador como fuente; y en Respuestas puedes ocultar vídeos concretos.

¿Dónde descargo el vídeo original?

En Testimonios en vídeo › Respuestas, abre la respuesta y haz clic en descargar.

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