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IA de voz

Cómo elegir la voz y el idioma del agente de IA de voz

En Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes, abre el agente, elige el Idioma en los detalles (o Multilingüe para inglés y español) y haz clic en el nombre de la voz en uso para abrir la Biblioteca: filtra por idioma, acento y género, escucha con Reproducir, pulsa Guardar voz y después Guardar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten el agente de voz creado en Agentes de IA › IA de voz.
  • Decide el idioma principal de tus clientes. Para atender en inglés y español con el mismo agente existe la opción Multilingüe (solo para ese par de idiomas).
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir el agente) › Detalles del agente › Idioma y Voz

Paso a paso

Definir el idioma

  1. Abre Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes y haz clic en el agente.
  2. En Detalles del agente, localiza Idioma.
  3. Elige el idioma (español, portugués, inglés, francés, entre muchos otros).
  4. Para un agente que atienda en inglés y en español, elige Multilingüe: el agente responde en el idioma que usa el cliente y puede cambiar durante la llamada.

Elegir la voz

  1. Haz clic en el nombre de la voz en uso para abrir el selector de voces.
  2. En la pestaña Biblioteca, usa los filtros: Idioma, Acento, Género y Solo alta calidad. También puedes buscar por el nombre de la voz.
  3. Pulsa Reproducir en cada voz para escucharla y compárala con la voz actual, fijada arriba.
  4. Si el agente es Multilingüe, elige una voz compatible con inglés y español.
  5. Haz clic en la voz elegida y después en Guardar voz.
  6. (Opcional) En Modelo de voz, déjalo en Automático o elige un modelo; el automático escoge el mejor para el idioma del agente.
  7. Haz clic en Guardar arriba a la derecha.

Probar

  1. En el panel Prueba tu agente, haz una llamada de prueba y escucha el saludo y las respuestas.
  2. Si el agente es Multilingüe, prueba en inglés, en español y el cambio a mitad de conversación.
  3. Repite la prueba cada vez que cambies idioma, voz o saludo.

Consejos

  • La voz solo cambia el sonido: las instrucciones, las acciones y las respuestas siguen iguales. Puedes cambiar de voz tantas veces como quieras; el cambio se aplica al guardar.
  • No pongas en las instrucciones del agente indicaciones de idioma que contradigan el ajuste de Idioma; confía en el ajuste.
  • Revisa el saludo inicial después de cambiar el idioma, para que sea coherente.

Problemas comunes

  • La IA habla con un acento raro para mis clientes → Filtra la biblioteca por Acento y elige una voz del país correcto (por ejemplo, español de España o de Latinoamérica).
  • El agente Multilingüe solo responde en un idioma → La voz elegida no es compatible con los dos idiomas. Elige una voz multilingüe y guarda.
  • Cambié la voz pero en las llamadas sigue la antigua → Faltó Guardar voz en el selector y Guardar en el agente. Haz las dos cosas y prueba.
  • Quiero dos idiomas que no son inglés y español → La opción Multilingüe cubre solo ese par. Crea un agente por idioma y usa la transferencia de agente según el idioma pedido.

Preguntas frecuentes

¿La voz elegida sirve para llamadas entrantes y salientes?

Sí. La misma voz se aplica a todas las llamadas del agente.

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