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SMTP próprio

Como ligar o seu próprio serviço de envio de e-mail (SMTP)

Em Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP, clique em Adicionar serviço, escolha o fornecedor (Gmail, Yahoo, SendGrid ou Outro), preencha servidor, porta, utilizador e palavra-passe, guarde e clique em Definir como ativo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Por predefinição, a conta envia pelo serviço de e-mail do Elooo CRM, que não precisa de configuração. Só ligue um SMTP próprio se já tem um fornecedor de envio (SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark, Zoho, Google Workspace…).
  • Tenha à mão os dados SMTP do fornecedor: servidor (host), porta, utilizador e palavra-passe ou chave de API. Estes dados estão no painel do seu fornecedor.
  • O endereço de remetente tem de estar autorizado/verificado no seu fornecedor.
  • Com SMTP próprio deixam de estar disponíveis algumas ferramentas de entregabilidade do serviço de e-mail do Elooo CRM, como criar o domínio de envio na app, a avaliação de risco, a classificação de devoluções, o teste de colocação na caixa de entrada, o verificador de pontuação de spam e a monitorização de listas negras.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP › Adicionar serviço

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços de e-mail.
  2. Abra o separador Serviço SMTP (em algumas versões chama-se Definições avançadas).
  3. Clique em Adicionar serviço, no canto superior direito.
  4. Em Fornecedor SMTP, escolha Gmail, Yahoo Mail, SendGrid ou Outro (para Mailgun, Amazon SES, Postmark, Zoho e qualquer outro).
  5. Preencha os dados:
    • Servidor SMTP (por exemplo, smtp.sendgrid.net);
    • Porta: normalmente 587 (TLS) ou 465 (SSL);
    • Utilizador e Palavra-passe / chave de API fornecidos pelo seu fornecedor;
    • Nome do remetente e E-mail do remetente que os contactos vão ver.
  6. Guarde. O serviço aparece na lista de serviços.
  7. Na linha do serviço, clique em Definir como ativo e confirme.
  8. Se quer receber no Elooo CRM as respostas dos contactos, abra o serviço ativo e marque Ativar resposta.
  9. Envie um e-mail de teste a um contacto e confirme que chega e que a resposta aparece em Conversas.

Voltar ao serviço de e-mail do Elooo CRM

  1. Em Configurações › Serviços de e-mail › Serviço SMTP, clique no serviço de e-mail do Elooo CRM (o predefinido).
  2. Clique em Definir como ativo. Os serviços SMTP que adicionou ficam guardados para usar mais tarde.

Dicas

  • Valores habituais: Gmail smtp.gmail.com (porta 587 ou 465, com palavra-passe de aplicação); SendGrid smtp.sendgrid.net (porta 587, utilizador apikey); Zoho smtp.zoho.com (porta 587). Confirme sempre no painel do fornecedor.
  • Pode guardar vários serviços SMTP, mas só um fica ativo de cada vez.
  • Trocar de serviço só afeta os e-mails futuros.

Problemas comuns

  • A ligação SMTP falha → Confirme servidor, porta, utilizador e palavra-passe. Se uma porta estiver bloqueada, experimente a outra (587 ou 465).
  • Uso Gmail e dá erro de autenticação → Com verificação em dois passos ativa, tem de usar uma palavra-passe de aplicação criada na sua conta Google, e não a palavra-passe normal.
  • Os e-mails não saem pelo SendGrid → Verifique o domínio ou o remetente no próprio SendGrid e use apikey como utilizador.
  • As respostas dos contactos não aparecem em Conversas → Marque Ativar resposta no serviço SMTP ativo.
  • Os e-mails falham com remetente diferente → O fornecedor só aceita remetentes autorizados. Use o endereço configurado ou crie um alias verificado no fornecedor.

Perguntas frequentes

Os contactos veem qual é o meu fornecedor de SMTP?

Não. Só veem o nome e o e-mail de remetente que configurou.

Posso usar um endereço @gmail.com gratuito como SMTP?

Para testes funciona, mas não é indicado para envios em volume: o Gmail limita os envios diários e os e-mails em massa a partir de endereços gratuitos tendem a ir para spam.

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