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IA de voz

Como fazer a IA de voz coletar dados do cliente e salvar na ficha do contato

Em Agentes de IA › IA de voz, abra o agente, clique em Nova ação › Atualizar campo do contato, escolha o campo (e-mail, endereço, preferência…) e decida se a IA grava durante a ligação (confirmando com o cliente) ou depois da ligação (em silêncio). Salve e teste.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente de voz criado em Agentes de IA › IA de voz.
  • Se quer salvar um dado que não existe na ficha (por exemplo, "Tipo de serviço desejado"), crie antes o campo em Configurações › Campos personalizados.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir o agente) › Nova ação › Atualizar campo do contato

Passo a passo

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Clique em Nova ação e escolha Atualizar campo do contato.
  3. Escolha o campo a preencher (e-mail, cidade, endereço, um campo personalizado…).
  4. Descreva o que a IA deve coletar e quando, por exemplo "pergunte o e-mail do cliente para enviar a confirmação".
  5. Escolha o momento em que o campo é gravado:
    • Durante a ligação: a IA grava na hora e confirma o dado com o cliente. Use quando quer que a IA repita ou verifique a informação (e-mail, número de telefone).
    • Depois da ligação: a IA grava em silêncio no final, sem interromper a conversa nem pedir confirmação. Use para dados secundários (cidade, preferências, observações).
  6. Salve. A ação aparece como um card na aba Durante a ligação ou Depois da ligação.
  7. Repita para cada dado que quer coletar e salve o agente.
  8. Faça uma ligação de teste, dê os dados ao agente e confira na ficha do contato em Contatos se os campos ficaram preenchidos.

Dicas

  • Misture os dois momentos: confirme durante a ligação o que não pode ter erro e deixe para depois o que é só informação de apoio. A conversa fica mais natural.
  • Para ver, editar ou excluir uma ação, use o card dela na aba correspondente.
  • Os dados coletados podem alimentar workflows (por exemplo, enviar um SMS com base no campo preenchido) e listas inteligentes.

Problemas comuns

  • O campo ficou vazio depois da ligação → O cliente não deu o dado ou a instrução não foi clara. Reescreva a descrição da ação dizendo explicitamente o que perguntar e teste de novo.
  • A IA interrompe a conversa para confirmar tudo → As ações estão todas em Durante a ligação. Passe as menos importantes para Depois da ligação.
  • Não acho o campo que quero na lista → O campo personalizado ainda não existe. Crie em Configurações › Campos personalizados e volte à ação.
  • O dado foi gravado no contato errado → A ligação foi associada a outro contato (número compartilhado). Verifique o registro da ligação e corrija a ficha.

Perguntas frequentes

A IA pode enviar os dados para outro sistema durante a ligação?

Sim, com a ação Ação personalizada, que envia uma requisição (webhook) com os dados coletados para um sistema externo. Normalmente precisa de ajuda técnica para configurar.

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