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SMTP próprio

O que fazer quando os e-mails enviados pelo seu SMTP não saem

Quase sempre o remetente do e-mail não é o endereço ligado no SMTP e o fornecedor recusa o envio. Abra o e-mail falhado em Conversas, clique no triângulo vermelho para ler o erro do fornecedor e corrija: use o endereço do SMTP como remetente ou valide o remetente no fornecedor.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para contas que enviam através de um SMTP próprio (Google Workspace, SendGrid, Zoho ou outro) ligado em Configurações › Serviços de e-mail.
  • Tenha à mão o endereço exato que usou para ligar o SMTP e o endereço que está definido como remetente dos seus e-mails.
  • Endereços gratuitos (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com ou do seu fornecedor de internet) não servem para envio em volume: usam a reputação do provedor, não a sua, e acabam bloqueados. Use um e-mail num domínio seu.
Onde encontrar

Conversas › (conversa com o e-mail falhado) › ícone ⚠ vermelho junto à mensagem

Passo a passo

Ler o erro devolvido pelo fornecedor

  1. Abra Conversas e a conversa onde o e-mail falhou (pode ser um e-mail de teste a um contacto seu).
  2. Junto à mensagem aparece um triângulo vermelho ⚠. Clique nele.
  3. Leia a mensagem: é o erro que o seu fornecedor de SMTP devolveu para esse envio e normalmente aponta a causa exata (por exemplo, remetente não verificado).

Corrigir a causa mais comum: remetente diferente do SMTP

  1. Abra Configurações › Serviços de e-mail e veja o endereço que está ligado no SMTP.
  2. Compare com o remetente definido nos seus e-mails (nas definições de remetente, na campanha ou no workflow).
  3. Se forem diferentes, tem duas opções:
    • Mude o remetente para o mesmo endereço que está ligado no SMTP; ou
    • Mantenha o remetente diferente, mas valide esse endereço junto do fornecedor (veja abaixo).
  4. Envie um novo e-mail de teste e confirme que já não aparece o triângulo.

Validar o remetente no seu fornecedor

  1. Google Workspace: crie um alias com o endereço de remetente na conta Google que ligou no SMTP e confirme-o.
  2. SendGrid: crie e verifique uma identidade de remetente (Sender Identity) com esse endereço, no painel do SendGrid.
  3. Zoho: o envio fica ligado às credenciais da conta; use o endereço dessa conta como remetente.
  4. Outros fornecedores: procure "verificar remetente" ou "sender identity" na ajuda do fornecedor; cada um tem o seu processo.

Se não tem um e-mail num domínio seu

  1. Veja onde comprou o domínio: quase todos os registadores permitem criar um endereço nome@oseudominio.pt, mesmo que só o reencaminhe para a sua caixa atual.
  2. Ou use o alojamento do seu site: muitos incluem contas de e-mail.
  3. Ou subscreva o Google Workspace, que lhe dá a interface do Gmail com o seu domínio.
  4. Depois de ter o endereço, ligue o SMTP desse domínio (ou, mais simples, use o serviço de e-mail do Elooo CRM com o seu domínio verificado).

Dicas

  • O e-mail de teste em Conversas é a forma mais rápida de ver o erro real: faça-o sempre depois de mudar algo no SMTP.
  • Mascarar o remetente (mostrar outro endereço) só funciona se esse endereço for o do SMTP ou estiver validado no fornecedor.
  • Com SMTP próprio, as estatísticas mostram só aberturas e cliques; entregas e devoluções não ficam disponíveis.

Problemas comuns

  • O triângulo diz "remetente não verificado" ou semelhante → O remetente não coincide com o endereço do SMTP. Use o mesmo endereço ou valide-o no fornecedor.
  • O remetente já é o do SMTP e o erro continua → Abra um pedido de suporte junto do seu fornecedor de SMTP com o texto do erro: só ele vê o estado de entrega desse envio.
  • Liguei um Gmail gratuito como SMTP e os envios param a meio → Os provedores gratuitos limitam e bloqueiam envios em volume. Passe para um endereço num domínio seu.
  • Mudei o SMTP e as estatísticas antigas ficaram estranhas → As estatísticas de envios feitos pelo SMTP anterior não se atualizam. Duplique o workflow e envie a partir da cópia para ter dados limpos.

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