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Chat do site

Como criar o widget de chat para o seu site

Em Sites › Widget de chat, clique em Novo, escolha o tipo de chat (Chat ao vivo, SMS/e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram ou Tudo-em-um), personalize a aparência, a janela de chat e as mensagens e salve. As mensagens dos visitantes chegam em Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Para responder por SMS, sua conta precisa de um número de telefone ativo em Configurações › Números de telefone.
  • Para o chat de WhatsApp, você precisa de um número de WhatsApp aprovado e conectado.
  • Para os chats de Facebook ou Instagram, a página ou a conta precisa estar conectada em Configurações › Integrações.
  • O chat ao vivo funciona melhor quando tem alguém da equipe disponível para responder na hora.
Onde encontrar

Sites › Widget de chat › Novo

Passo a passo

Criar o widget

  1. No menu lateral, abra Sites e clique em Widget de chat.
  2. Clique em Novo.
  3. Escolha o tipo de chat:
    • Chat ao vivo: conversa em tempo real com o visitante.
    • SMS/e-mail: coleta os dados do visitante para responder depois por SMS ou e-mail. Bom para equipes que não ficam disponíveis o tempo todo.
    • WhatsApp: o visitante fala com você pelo WhatsApp.
    • Facebook ou Instagram: o visitante abre uma conversa com a sua página ou conta.
    • Tudo-em-um: junta vários canais conectados em um só widget; você escolhe quais aparecem.
  4. Personalize o widget nas abas que aparecem (as opções mudam conforme o tipo de chat).

Aba Estilo

  1. Escolha o ícone, o tema e as cores da sua marca.
  2. Escreva a mensagem de convite para quem visita pela primeira vez e outra para quem volta.
  3. Adicione as fotos (avatares) da equipe.
  4. Em Posição do widget, escolha Fixo (fica em um canto da página) ou Incorporado (aparece dentro do conteúdo da página).
  5. Deixe o tamanho em Automático ou escolha Personalizado e defina largura e altura (a partir de 200 px).

Aba Janela de chat

  1. Defina o título, a mensagem de introdução e os campos do formulário de contato.
  2. Em Opções adicionais › Aviso legal e consentimento, configure o aviso legal e a caixa de consentimento. Você pode tornar a caixa obrigatória ou deixá-la já marcada.
  3. Para o site carregar mais rápido, ative Carregar com a interação do usuário: o widget aparece depois que o visitante rola, clica ou toca na página (ou depois de cerca de 8 segundos).

Aba Mensagens

  1. Escreva a mensagem de confirmação que o visitante recebe depois de enviar.
  2. Defina os contatos de suporte e a saudação.
  3. Escolha o idioma do widget.
  4. Clique em Salvar. Em seguida, instale o widget no site.

Dicas

  • No chat ao vivo você também pode definir a mensagem para quando ninguém responde a tempo, que pede os dados do visitante para continuar depois.
  • Quando terminar uma conversa de chat ao vivo, use Encerrar chat em Conversas.
  • Você pode criar vários widgets na mesma conta, por exemplo um para cada site.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção de WhatsApp, Facebook ou Instagram → Esse canal ainda não está conectado à sua conta. Conecte primeiro e crie o widget de novo.
  • O visitante não consegue enviar a mensagem → A caixa de consentimento está como obrigatória e o visitante não marcou. O widget mostra um aviso pedindo para marcar a caixa.
  • Quero uma mensagem diferente em cada página → A mensagem do widget é a mesma em todas as páginas onde ele está instalado. Crie widgets diferentes e instale cada um na página certa.
  • O widget demora para aparecer → A opção Carregar com a interação do usuário está ativa. Desative se quiser que ele apareça na hora.
  • Respondo por SMS e o visitante não recebe → Confira se a conta tem um número de telefone ativo com SMS em Configurações › Números de telefone.

Perguntas frequentes

Mudar o tipo de chat afeta as conversas antigas?

Não. As conversas que já existem continuam em Conversas.

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