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IA de voz

Como fazer a IA de voz transferir a ligação para uma pessoa ou para outro agente

Em Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes, abra o agente e clique em Nova ação. Escolha Transferência de chamada para passar ao número de uma pessoa, ou Transferência de agente para passar a outro agente de IA (até 3 destinos), descreva quando transferir, salve e teste por ligação telefônica.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente de voz criado em Agentes de IA › IA de voz.
  • Para passar a uma pessoa, tenha o número de telefone dessa pessoa ou equipe.
  • Para passar a outro agente de IA, crie antes o agente de destino (por exemplo, "Suporte" ou "Preços").
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir o agente) › Nova ação

Passo a passo

Transferir para uma pessoa (Transferência de chamada)

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes e clique no agente que atende as ligações.
  2. Clique em Nova ação e escolha Transferência de chamada.
  3. Informe o número de telefone de destino (um vendedor, a recepção, o seu celular).
  4. Descreva, em linguagem natural, quando a IA deve transferir: por exemplo, "quando o cliente pede para falar com uma pessoa" ou "quando é uma reclamação".
  5. Salve a ação e salve o agente.

Transferir para outro agente de IA (Transferência de agente)

  1. Abra o agente que começa a ligação (o agente "raiz").
  2. Clique em Nova ação e escolha Transferência de agente.
  3. Clique em Conectar agente e escolha o agente de destino. Dá para conectar até 3 agentes de destino.
  4. Para cada destino, escreva a condição em Quando transferir para este agente, por exemplo "quando o cliente pergunta sobre preços" ou "quando pede atendimento em espanhol".
  5. Se quiser que a IA avise o cliente, ative Falar durante a execução e escreva a frase, por exemplo "Vou te passar para o nosso especialista em preços." Desligado, a passagem é silenciosa.
  6. Salve a ação e o agente.

Testar

  1. No painel Teste seu agente, escolha Ligação telefônica (a transferência de chamada não funciona no teste por chamada web).
  2. Informe o seu número, clique em Me ligue e peça para falar com uma pessoa ou faça a pergunta que dispara a transferência.
  3. Confira se a ligação chega ao número ou ao agente certo.

Conferir no registro

  1. Em Agentes de IA › IA de voz, abra o registro de chamadas.
  2. Na coluna Ações acionadas aparece a transferência (com o número de vezes, se houve mais de uma).
  3. Abra o Resumo para ver o percurso entre agentes e a Transcrição para ver o ponto exato em que a ligação passou e qual agente falou em cada parte.

Dicas

  • Use a transferência para pessoa quando precisa de critério humano (lead valioso, assunto delicado) e a transferência de agente para especializar: um agente curto e focado responde melhor do que um agente gigante.
  • Só a saudação do agente raiz é falada; o agente de destino continua a conversa sem repetir a saudação.
  • Evite ciclos: dois agentes não podem transferir um para o outro em círculo, senão a ligação falha.

Problemas comuns

  • A transferência não aconteceu no teste → Você testou por chamada web. Repita com Ligação telefônica.
  • A IA transfere cedo demais ou nunca transfere → A condição está vaga. Reescreva com a intenção concreta do cliente ("quando pede para falar com um humano") e teste de novo.
  • A ligação cai ao transferir entre agentes → Há um ciclo de transferências. Revise as ações para nenhum agente devolver a ligação ao anterior.
  • Não vejo a transferência no registro → Confira o agente e o período no filtro do registro de chamadas e se a ligação já terminou.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre transferência de chamada e transferência de agente?

A transferência de chamada passa para o número de telefone de uma pessoa. A transferência de agente passa para outro agente de IA, sem número, na mesma ligação.

As ações pós-chamada rodam para todos os agentes envolvidos?

Sim. Resumo, transcrição, dados coletados e workflows juntam a atividade de todos os agentes que participaram.

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